Retur- och återbetalningspolicy
Hos Lux Treatment är kundnöjdhet viktigt för oss. Läs vår retur- och återbetalningspolicy noggrant innan du lägger en beställning.
1. Returperiod
Du kan begära retur inom 14 dagar från det att du mottagit din beställning.
För att vara berättigad till retur måste varan vara:
- Oanvänd och i samma skick som du mottog den
- I sin originalförpackning
- Komplett med alla tillbehör, instruktioner och medföljande artiklar
- Inte skadad, ändrad eller använd
Av hygien- och säkerhetsskäl kan vi inte acceptera returer av produkter för personlig vård eller skönhetsprodukter som har använts, öppnats eller inte är i sitt ursprungliga förseglade skick.
2. Hur man begär retur
För att begära retur, vänligen kontakta oss på:
E-post: support@lux-treatment.com
Vänligen inkludera:
- Ditt fullständiga namn
- Ordernummer
- E-postadress som användes för beställningen
- Anledning till retur
- Foton av produkten, om varan är skadad eller defekt
Skicka inte tillbaka din vara innan du har kontaktat oss och fått instruktioner för retur.
3. Returfrakt
Kunder ansvarar för kostnader för returfrakt, om inte varan är defekt, skadad eller felaktig på grund av vårt fel.
Fraktkostnader återbetalas inte. Om en återbetalning godkänns kan den ursprungliga fraktkostnaden dras av från din återbetalning där det är tillämpligt.
Vi rekommenderar att du använder en spårbar frakttjänst, då vi inte kan garantera att vi kommer att motta din returnerade vara.
4. Skadade, defekta eller felaktiga varor
Vänligen kontrollera din beställning när den anländer.
Om din vara är skadad, defekt eller felaktig, kontakta oss inom 48 timmar efter leverans på:
Vänligen inkludera ditt ordernummer och tydliga foton eller video som visar problemet. Efter granskning kommer vi att erbjuda en lämplig lösning, såsom ersättning, återbetalning eller butikskredit.
5. Återbetalningar
När vi har mottagit och inspekterat din returnerade vara, meddelar vi dig via e-post om din återbetalning har godkänts eller avvisats.
Om den godkänns kommer din återbetalning att behandlas till din ursprungliga betalningsmetod inom 5–10 arbetsdagar.
Observera att din bank eller betalningsleverantör kan ta ytterligare tid på sig att bokföra återbetalningen på ditt konto.
6. Varor som inte kan återbetalas
Vi accepterar inte returer eller återbetalningar för:
- Använda eller öppnade produkter för personlig vård
- Varor som inte är i originalskick eller originalförpackning
- Varor som skadats på grund av felaktig användning
- Presentkort
- Rea- eller utförsäljningsvaror, om de inte är defekta
- Beställningar som returnerats utan föregående godkännande
7. Avbeställningar
Om du vill avbeställa din order, vänligen kontakta oss så snart som möjligt på:
Vi kan endast avbeställa en order om den ännu inte har behandlats eller skickats. När ordern har skickats måste den hanteras som en retur enligt denna policy.
8. Förlorade eller försenade beställningar
Om din beställning är försenad, förlorad eller markerats som levererad men inte mottagen, vänligen kontakta oss så hjälper vi till att undersöka problemet med fraktleverantören.
Lux Treatment är inte ansvarigt för förseningar orsakade av tull, budtjänster, felaktiga leveransadresser eller omständigheter utanför vår kontroll.
9. Byten
Vi ersätter endast varor om de är defekta, skadade eller felaktiga. Om du behöver ett byte, vänligen kontakta oss först på:
10. Kontakta oss
För frågor om returer eller återbetalningar, vänligen kontakta oss på:
E-post: support@lux-treatment.com
Webbplats: https://lux-treatment.com