Retur- og refusionspolitik
Hos Lux Treatment er kundetilfredshed vigtigt for os. Læs venligst vores retur- og refusionspolitik omhyggeligt, inden du afgiver en ordre.
1. Returperiode
Du kan anmode om en returnering inden for 14 dage efter modtagelse af din ordre.
For at være berettiget til returnering skal varen være:
- Ubrugt og i samme stand, som du modtog den
- I sin originale emballage
- Komplet med alt tilbehør, instruktioner og medfølgende dele
- Ikke beskadiget, ændret eller brugt
Af hygiejne- og sikkerhedsmæssige årsager accepterer vi muligvis ikke returnering af personlige plejeprodukter eller skønhedsprodukter, der er blevet brugt, åbnet eller ikke er i deres originale forseglede stand.
2. Sådan anmoder du om returnering
For at anmode om returnering bedes du kontakte os på:
E-mail: support@lux-treatment.com
Medtag venligst:
- Dit fulde navn
- Ordrenummer
- E-mailadresse brugt til ordren
- Årsag til returnering
- Billeder af produktet, hvis varen er beskadiget eller defekt
Send ikke din vare tilbage, før du har kontaktet os og modtaget returinstruktioner.
3. Returnering af forsendelse
Kunder er ansvarlige for omkostninger til returforsendelse, medmindre varen er defekt, beskadiget eller forkert på grund af vores fejl.
Forsendelsesomkostninger refunderes ikke. Hvis en refusion godkendes, kan de oprindelige forsendelsesomkostninger trækkes fra din refusion, hvor det er relevant.
Vi anbefaler at bruge en sporbar forsendelsestjeneste, da vi ikke kan garantere, at vi modtager din returnerede vare.
4. Beskadigede, defekte eller forkerte varer
Kontroller venligst din ordre, når den ankommer.
Hvis din vare er beskadiget, defekt eller forkert, bedes du kontakte os inden for 48 timer efter levering på:
Medtag venligst dit ordrenummer og tydelige billeder eller video, der viser problemet. Efter gennemgang vil vi tilbyde en passende løsning, såsom en erstatning, refusion eller butikskredit.
5. Refusioner
Når vi modtager og inspicerer din returnerede vare, vil vi give dig besked via e-mail, om din refusion er blevet godkendt eller afvist.
Hvis den godkendes, vil din refusion blive behandlet til din originale betalingsmetode inden for 5-10 hverdage.
Bemærk venligst, at din bank eller betalingsudbyder kan tage yderligere tid til at bogføre refusionen på din konto.
6. Varer, der ikke kan refunderes
Vi accepterer ikke returnering eller refusion for:
- Brugte eller åbnede personlige plejeprodukter
- Varer, der ikke er i original stand eller emballage
- Varer beskadiget på grund af misbrug
- Gavekort
- Udsalgs- eller restvarer, medmindre de er defekte
- Ordrer returneret uden forudgående godkendelse
7. Annullering af ordre
Hvis du ønsker at annullere din ordre, bedes du kontakte os hurtigst muligt på:
Vi kan kun annullere en ordre, hvis den endnu ikke er blevet behandlet eller afsendt. Når ordren er afsendt, skal den behandles som en returnering i henhold til denne politik.
8. Mistede eller forsinkede ordrer
Hvis din ordre er forsinket, mistet eller markeret som leveret, men ikke modtaget, bedes du kontakte os, så hjælper vi med at undersøge problemet med forsendelsesudbyderen.
Lux Treatment er ikke ansvarlig for forsinkelser forårsaget af told, kurerer, forkerte leveringsadresser eller omstændigheder uden for vores kontrol.
9. Ombytninger
Vi ombytter kun varer, hvis de er defekte, beskadigede eller forkerte. Hvis du har brug for en ombytning, bedes du først kontakte os på:
10. Kontakt os
For spørgsmål vedrørende returnering eller refusion bedes du kontakte os på:
E-mail: support@lux-treatment.com
Hjemmeside: https://lux-treatment.com